Toch niet tevreden met je zonnebril of goggle? Of is er iets mis met je bestelling? Dat is natuurlijk vervelend. We helpen je graag om het netjes op te lossen.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via orders@mariener.nl, onder vermelding van je naam en ordernummer.
Let op: zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Bestelling retourneren
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor retour. Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Retour aanmelden kan op twee manieren:
Met account: log in op Mijn account en meld je retour eenvoudig aan via het overzicht van bestellingen.
Zonder account: heb je als gast besteld, dan kun je je retour aanmelden via het Gastenportaal met je bestelgegevens.
Na het aanmelden ontvang je verdere instructies voor het terugsturen.
Voorwaarden voor retour
Wij kunnen je retour alleen volledig verwerken als het product in nieuwstaat wordt teruggestuurd. Dit betekent:
Geen krassen op de lenzen
Geen beschadigingen aan het frame of de goggleband
Alle accessoires, boekjes en verpakkingen zijn meegestuurd
Producten moeten worden geretourneerd zoals ze door ons zijn geleverd. Is dit niet het geval, dan kunnen wij geen volledige terugbetaling garanderen.
Uitzonderingen
Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of een duidelijk persoonlijk karakter hebben, kunnen niet worden geretourneerd.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourkosten
Het terugsturen van producten is voor eigen rekening.
Kies altijd voor een verzendmethode met track en trace. Wanneer een pakket niet bij ons aankomt en er geen geldige track en trace kan worden overlegd, kunnen wij geen volledige terugbetaling garanderen.
Retouradres
Het retouradres ontvang je automatisch nadat je je retour hebt aangemeld via je account of het gastenportaal.
Contact
Voor vragen over retourneren of het herroepingsrecht kun je altijd contact opnemen via orders@mariener.nl